Bem-vindo(a) à nossa seção sobre Trocas e Devoluções! Na Blanca Shine, sabemos que imprevistos podem ocorrer e que a satisfação do cliente é fundamental. Por isso, desenvolvemos uma política clara e acessível para garantir que você tenha uma experiência de compra positiva. Aqui, vamos detalhar as etapas necessárias para realizar trocas e devoluções de forma eficiente.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você possui um prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto para manifestar seu interesse em trocar ou devolver. Para iniciar o processo, entre em contato conosco através de:
Ao entrar em contato, por favor, forneça as seguintes informações:
Se você decidiu devolver o produto por arrependimento, siga as diretrizes abaixo:
A devolução é permitida apenas para pedidos completos. Em caso de devolução parcial, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. ATENÇÃO: Se você utilizou frete grátis, o frete de retorno é por sua conta.
Caso o produto apresente defeito, siga estas orientações:
O frete para o retorno do produto com defeito será coberto pela loja.
Se desejar trocar o produto, você pode optar por produtos da mesma referência ou por outro modelo. O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento. Iremos gerar um cupom com o valor da sua compra (não contabilizando o frete pago, pois o mesmo já foi financiado por nós no retorno do produto) para que uma nova transação seja realizada em nosso site. Atenção: O valor que você receberá da troca ou devolução será o mesmo que você pagou dos produtos, ou seja, se teve desconto ou algum produto promocional, o valor a receber será o mesmo pago.
Assim que recebermos o produto devolvido, iniciaremos o processo de troca ou devolução. Temos até 2 dias úteis para analisar as peças recebidas.
Você será notificado por WhatsApp ou e-mail durante todo o procedimento, garantindo transparência e comunicação efetiva.
Se você optar pelo ressarcimento do valor, confira as condições de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Endereço errado ou ausência na entrega? A veracidade das informações são de responsabilidade do cliente. Então se o produto retornar à nossa loja, o frete de reenvio ficará por conta do comprador. Caso queira cancelar o pedido será possível, porém o valor do frete não estará incluso, somente o valor do produto adquirido.
Na Blanca Shine, estamos comprometidos em oferecer um atendimento ao cliente excepcional. Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato. Sua satisfação é nossa prioridade!
